Grido: Cómo la red de heladerías más grande de Latinoamérica gestiona a +2.000 locales en Google Maps

Grido, la cadena de heladerías líder en la región, logró centralizar la gestión de 2.084 locales en 5 países, alcanzando un máximo histórico de 4.6 estrellas en reputación y generando 2.4 millones de visitas a tienda mediante el despliegue de la infraestructura agéntica de SearchMAS.

Introducción: Cómo Grido capitaliza la demanda masiva en Latinoamérica

El helado no es un postre más, es un hábito cultural innegociable. De hecho, la intención de compra, o mejor dicho la inmediatez del antojo, dispara más de 434.000 de búsquedas al mes bajo la frase “heladería cerca de mi” en Google a nivel regional. Solo en Argentina se registran 368.000 búsquedas mensuales para esta keyword, seguida por Chile con 27.100, Uruguay y Perú con 14.800 cada uno, y Paraguay con 9.900 búsquedas. En total, cientos de miles de personas buscan activamente dónde comprar helado cada mes, y estar presente en ese micro-momento es el activo más valioso para una heladería, porque significa la diferencia entre una venta o un cliente perdido frente a la competencia local.

En este escenario de demanda masiva, Grido es el gigante indiscutido. Consolidada como la cuarta cadena de heladerías más grande del mundo y la número uno en Latinoamérica, su escala es sencillamente monumental. Con una red de 2.084 locales distribuidos estratégicamente en Argentina, Chile, Paraguay, Uruguay y Perú, el desafío de la marca va más allá de producir helado de calidad, sino asegurar que cada uno de sus miles de puntos de venta sea la primera opción visible, confiable y elegida en el mapa digital de cada barrio.

Desafíos: La complejidad de gestionar la vidriera digital de +2.000 franquicias

Cuando alguien busca «heladería cerca», elige la que aparece primero, la que tiene los horarios correctos y muestra buenas reseñas. Cuando se trata de una heladería con un solo local, alcanza con tener el perfil de Google Business Profile (GBP) bien cuidado. Pero cuando se trata de más de 2.000 puntos de heladerías en cinco países, es un problema de gestión a gran escala. 

Por lo que el principal desafío de Grido era que cada heladería, con su dueño y su barrio, mostrara una presencia coherente con la marca y para ello se identificó lo siguiente:

• Descentralización operativa: Grido no era dueño completamente de todos los perfiles digitales de su red de locales. Existían perfiles duplicados, suspendidos y perfiles administrados por diferentes franquiciados o personas del equipo de forma aislada, lo que obstaculizaba recuperar la propiedad de los mismos y centralizar la operación de más de 2.000 franquicias en constante crecimiento.
  
• Pérdida de visibilidad local: La marca lidiaba con información inconsistente a lo largo de su red, es decir, varios perfiles digitales de los locales tenían horarios erróneos, datos incompletos o fotos desactualizadas, lo cual, dificultaba asegurar que cada heladería apareciera en el «Top 3» de búsquedas en su barrio.
  
• Gestión de reseñas masivas: Con miles de reseñas mensuales, era muy complejo a nivel operativo responder a todas las opiniones de los clientes, aplicando tácticas de SEO local y generando confianza en el cliente, por lo que la gestión de atención al cliente también era un gran desafío.

Nuestra solución: Cómo SearchMAS centralizó la demanda local de Grido

SearchMAS funcionó como un puente estratégico entre la marca central, los franquiciados, la tecnología y Google. Por consiguiente, se desplegó una estrategia de marketing local adaptada a la complejidad real del modelo de franquicias de Grido en base a estos pilares:

1. Grido es dueña de todos sus perfiles: Recuperamos la propiedad de los perfiles digitales de las heladerías y lideramos un proceso de verificación masiva en Google Maps. Resolvimos los perfiles de GBP duplicados, la inhabilitaciones y suspensiones y, hoy el 98% de la red está bajo propiedad de Grido y el 99% de las heladerías están verificadas.
   
2. Optimización de Google Maps para heladerías: Logramos un estándar de completitud superior al 90% en toda la red de heladerías, asegurando que cada heladería esté configurada con los datos del negocio como la dirección, horarios, teléfono, redes sociales, categoría, descripción, entre otros; y así el cliente cuente con la información correcta e idónea al momento de la búsqueda.
   
3. Franquiciados involucrados, marca al control: Con la plataforma SearchMAS, cada franquiciado gestiona el perfil digital de su heladería mientras que Grido mantiene el control general de la marca, es decir, cada franquiciado a través de nuestra plataforma, puede actualizar sus datos de contacto, responder las reseñas de sus clientes y publicar contenido. Además, implementamos un sistema de métricas donde cada franquiciado, puede visualizar su desempeño en reputación, completitud y publicaciones, incentivando la excelencia operativa local.
   
4. Incentivar la captura de reseñas: Capacitamos a los franquiciados en el uso del ecosistema digital y coordinamos el despliegue de códigos QR estratégicos en los locales para facilitar que cada cliente deje su opinión. El resultado: más de 60.000 reseñas recibidas, con un crecimiento interanual del 34,9% y una tendencia sostenida mes a mes que impulsa la relevancia local de cada heladería.

Resultados: Dominio regional de Grido en Google Maps

La transformación de una operación local compleja en una estrategia ordenada y escalable trajo los siguientes resultados:

• Dominio total del mapa: Logramos que el 68,7% de los locales se ubiquen en el Top 10 de Google Maps. Además, lo más destacable es que: 1 de cada 3 heladerías Grido se encuentra en el Top 3 de los resultados de búsqueda, siendo la primera opción que ven los clientes cuando buscan “heladería cerca” en su barrio.
  
• Más clientes en la puerta: La estrategia de marketing local generó un estimado de 2.4 millones de visitas físicas a las heladerías, es decir, que los clics en “Cómo Llegar” aumentaron en un 61% entre el año pasado y este año. Esto demuestra que la visibilidad digital se traduce directamente en tráfico real y ventas.
  
• Clientes más felices y valorados: Gracias a la implementación de una plataforma que permite a los franquiciados responder a las opiniones de los clientes, la tasa de respuesta a reseñas creció un 435%. Hoy, el 100% de los clientes recibe una respuesta en menos de 24 horas, lo que disparó la reputación de Grido a un máximo histórico de 4,6 estrellas. Asimismo, el sentimiento hacia la marca aumentó al 89,1%, destacando los precios competitivos, y la satisfacción tanto en la atención recibida como en la calidad del helado  Por lo tanto, hoy los clientes no solo compran más, también hablan mejor de la marca.
  
• Presencia masiva de Grido: Alcanzamos la cifra récord de 43.5 millones de impresiones y se generaron 3.8 millones de interacciones. Esto significa que la marca Grido estuvo presente en las pantallas de millones de personas justo cuando buscaban una heladería cercana y que además, parte de estos usuarios interactuaron con el perfil de GBP para obtener más información de la heladería.
  
• Eficiencia operativa sin precedentes: Al delegar la operación diaria de optimización de SEO local, el equipo central de Grido y los franquiciados ahorraron muchas de horas de trabajo manual, permitiéndoles enfocarse en lo más importante: la experiencia del cliente en el local.

Si estás interesado en el servicio de optimización multilocal, haz clic acá.

Visión compartida: Perspectivas sobre la transformación digital de Grido

Más allá de los datos y las métricas, el verdadero valor de este proyecto está en el trabajo en equipo y en cómo logramos que una red tan gigante se sienta cerca de cada cliente, en cada barrio.

«En Grido estamos transformando nuestra presencia digital para estar en el centro de la decisión de compra de nuestros clientes. El desafío con una red de más de 2.000 locales en cinco países no es solo la gestión, sino convertir cada punto de venta en un activo digital propio de la marca.

Gracias a la infraestructura de SearchMAS, hoy tenemos el control total de nuestra información y hemos centralizado la operación, transformando los datos en conocimiento estratégico para la toma de decisiones. Nuestra estrategia de visibilidad y posicionamiento local está diseñada para que cada heladería alcance y sostenga el Top 3 de Google en su mercado.

La tecnología nos permite ejecutar a escala, pero el verdadero valor es la solidez y relevancia que hemos construido: cada búsqueda y cada reseña contribuyen a un activo que fortalece a la marca. Nuestro objetivo es claro: ser la primera opción en cada barrio, asegurando que Grido esté presente exactamente donde el cliente nos busca.»

— Gabriel Carrillo, Coordinador de Experiencia del Cliente, Grido.

«Trabajar con Grido fue, sin dudas, uno de los proyectos más desafiantes y enriquecedores que me tocó acompañar. Cuando miro todo el camino recorrido, es increíble pensar desde dónde partimos y cómo se transformó la operación.

Hoy tenemos una gestión mucho más centralizada y bajo el control de la marca, pero con los franquiciados involucrados activamente en su presencia local. Para mí, lograr ese equilibrio fue el éxito más grande del proyecto.

Y nada de esto habría sido posible sin el compromiso de Grido. Desde el primer momento encontramos un equipo predispuesto, involucrado y con verdadero interés en construir una operación sólida. Ese trabajo en conjunto fue fundamental.»

— Sol Ribetto, Account Manager, Customer Success en SearchMAS.

Escala tu demanda local

¿Tu red de franquicias está perdiendo ventas por falta de visibilidad local?

En SearchMAS ayudamos a marcas multilocal a dominar su mercado con infraestructura agéntica.

Preguntas Frecuentes